1. Hiện tại có một số member mạo danh BQT để giao dịch trên diễn đàn và đã LỪA ĐẢO khá nhiều tại chuyên mục Adwords... Mọi người cảnh giác và đọc bài: Giới thiệu giao dịch đảm bảo bởi @Admin

Kỹ năng bán hàng trực tiếp – Ấn tượng với khách hàng

Thảo luận trong 'Chiến lược, kế hoạch, nghiên cứu online marketing' bắt đầu bởi pr0xe0, 4/2/15.

Lượt xem: 2,536
  1. pr0xe0

    pr0xe0 Top 9

    Gia nhập:
    22/2/12
    Bài viết:
    212
    Đã được thích:
    15
    Web:
    Tôi đã từng nghiên cứu kỹ năng bán hàng trực tiếp được một thời gian và mạnh dạn viết nên bài chia sẻ này,tôi tin tưởng rằng những kỹ năng dưới đây sẽ hữu ích cho các bạn đang theo đuổi nghề bán hàng..

    Một doanh nghiệp muốn tồn tại, hoạt động hiệu quả đều phải dựa vào hoạt động bán hàng, cho dù là bán sản phẩm, bán dịch vụ, hay bán công nghệ, thì đội ngũ bán hàng, phần mềm bán hàngkỹ năng bán hàng là yếu tố then chốt đem đến một con số doanh thu kỳ vọng cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đã từ lâu, các thuật ngữ “kỹ năng bán hàng trực tiếp”, “văn hoá bán hàng” hay “tuyệt chiêu bán hàng” đã không còn quá xa lạ với mỗi chúng ta.Vậy Kỹ năng bán hàng là gì?

    [​IMG]
    Ở đây, nhân viên bán hàng và khách hàng gặp gỡ trực tiếp để trao đổi về thông tin sản phẩm và đàm phán về mức giá cũng như các điều khoản khách đi kèm trong và sau quá trình bán hàng.

    NGƯỜI CÓ KỸ NĂNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP GIỎI NHẤT NƯỚC MỸ.

    Trước tiên, hãy để tôi kể cho các bạn một câu chuyện về người bán hàng giỏi nhất nước mỹ mà tôi đã sưu tầm được trên mạng nhé.

    Một chàng trai trẻ từ California chuyển đến Colorado và anh đến một siêu thị lớn để xin việc làm.
    - Giám đốc siêu thị hỏi anh: “ Anh có kinh nghiệm bán hàng nào không?”
    - Chàng trai trẻ trả lời: “ Vâng, tôi được mệnh danh là Người bán hàng số một của nước Mỹ trở về California”
    Giám đốc ngạc nhiên, nhưng ngài thích quan điểm đó, vì vậy ông đã nhận chàng thanh niên vào làm việc:
    - “ Cậu bắt đầu từ ngày mai. Tôi sẽ xuống sau khi chúng ta đóng cửa và xem cậu làm như thế nào?”
    Ngày đầu tiên làm việc là khó khăn nhưng chàng trai đã vượt qua nó. Sau khi siêu thị đóng cửa, giám đốc xuống.
    - “ Thưa nhà bán hàng xuất sắc nhất nước Mỹ”, Ông Giám Đốc nói, “ Anh đã bán được cho bao nhiêu khách hàng?”
    - “Một”, người thanh niên trả lời
    - “ Chỉ có một? Mỗi nhân viên bán hàng của tôi trung bình bán được cho 20 hoặc 30 khách một ngày! Thế cậu bán được bao nhiêu doanh thu?”, GĐ hỏi
    - “ 101,237.64 $”, chàng thanh niên đáp
    Ông chủ đã bị bất ngờ, Số lượng đó lớn hơn cái mà tất cả những người bán hàng khác gộp lại
    - “ Vậy cậu đã bán những cái gì?”
    - “Để tôi xem?”, chàng trai nghĩ, “Đầu tiên tôi bán cho ông ta một cái lưỡi câu nhỏ. Sau đó tôi bán cho ông ấy một lưỡi câu cỡ trung bình. Tiếp theo, tôi bán cho ông ấy một lưỡi câu lớn. Và tôi bán tiếp cái cần câu mới. Sau đó, tôi hỏi nơi mà ông ấy câu cá, và ông trả lời ông ấy ra biển câu, vì vậy tôi nói với ông ta rằng ông nên có một cái thuyền, và chúng tôi cùng xuống phòng thuyền buồm, ông ấy đã mua động cơ Chris Craft. Tiếp theo tôi hỏi ông ta về phương tiện để trở thuyền ra biển, ông ấy nói ông có 1 xe Honda Civic. Tôi nói cái xe đó không đủ lớn để trở chiếc thuyền quá nặng, vì vậy tôi đưa ông ta xuống phòng ôtô và bán cho ông ấy 1 cái V8 SUV mới.”
    - “Wow”, ông chủ nói, “ Người đàn ông đến mua 1 lưỡi câu và cậu đã bán cho ông ấy 1 cái thuyền và 1 cái xe tải?”
    - “ Không, ông ấy đến đây để mua băng vệ sinh cho vợ ông ấy, và tôi nói: trời cuối tuấn thật đẹp, ông có thể đi câu cá?…

    Bạn cũng thấy câu chuyện rất thú vị đúng không? Một nhân viên bán hàng xuất sắc là người có thể làm được như anh chàng bán hàng trong câu chuyện vừa rồi. Câu chuyện bán hàng của anh ta nghe có vẻ đơn giản và còn có phần hài hước, nhưng để làm được như vậy thì không đơn giản chút nào. Anh ta đã có cho mình có một kỹ năng bán hàng gần như là thiên bẩm. Đó là cả một quá trình tích luỹ và hàng mớ kỹ năng cần phải học hỏi. Vậy làm sao để có được kỹ năng bán hàng trực tiếp như anh chàng trên?

    Những chiến binh bán hàng không “lôi kéo” hay “ép buộc” khách hàng mua sản phẩm của mình mà đơn giản là giúp khách hàng tìm ra giải pháp để giải quyết những vấn đề của chính họ.

    LUÔN CHU ĐÁO VỚI KHÁCH HÀNG

    [​IMG]

    Một trong những điều luật “bất thành văn” của những người làm nghề bán hàng là: “Khách hàng là thượng đế”, “Điều 1: Khách hàng luôn luôn đúng. Điều 2: Nếu khách hàng sai, xem lại điều 1”. Trên thực tế, không phải khách hàng lúc nào cũng đúng bởi họ đâu phải thánh nhân, họ cũng chỉ là người trần mắt thịt, với vô vàn cung bậc cảm xúc hỉ, nộ, ái, ố, tham, sân, si giống như người bán hàng.

    Điều quan trọng là trong bất cứ trường hợp nào, người bán hàng phải luôn luôn tôn trọng khách hàng, đối xử với khách hàng bằng sự chân thành với phong thái phục vụ chuyên nghiệp nhất có thể. Xong thực tế bán hàng xung quanh chúng ta lại không được như vậy, Họ chỉ chăm chăm đến khâu bán, làm sao bán được nhiều hàng nhất với giá cao nhất mà họ có thể “chặt chém” được mà quên đi việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và nắm bắt thông tin về nhu cầu của khách hàng.

    Một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp không thể thiếu 3 thứ: kiến thức, kỹ năng, và thái độ. Vậy là một nhân viên bán hàng, ít nhất bạn phải có kiến thức, hiểu biết nhất định về sản phẩm, về công ty, khách hàng và cả đối thủ cạnh tranh. Những kỹ năng về giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống và kết thúc hợp đồng sẽ cần bạn chau dồi dần qua quá trình làm việc. Cả hai thứ trên đều yêu cầu bạn phải làm thành thục, tuy nhiên tuy nhiên bạn hãy nhớ, kiến thức, kỹ năng bạn đều có thể học hỏi, được đào tạo, huấn luyện. Duy chỉ có thái độ là do chính bạn quyết định, và thái độ là yếu tố quyết định để lấy được thiện cảm và sự quan tâm của khách hàng, giúp bạn kéo khách hàng về phía mình.

    Một quy trình bán hàng chuẩn là khi người bán dành nhiều thời gian và tâm sức nhất cho khâu xây dựng quan hệ với khách hàng, tiếp đến là nắm bắt thông tin khách hàng, sau đó mới thuyết trình về sản phẩm và bán hàng là khâu cuối cùng kết thúc một chu trình sale. Khi thực hiện tốt 3 khâu đầu tiên, thì thành công ở khâu cuối cùng là điều chắc chắn.

    Tuy nhiên, một quy trình bán hàng chuẩn vẫn chưa đủ khi mà khách hàng không mấy quan tâm đến thông tin sản phầm hay những gì bạn đang nói với họ và bỏ đi ngay ở đoạn đầu câu chuyện.

    KỸ NĂNG BÁN HÀNG HIỆU QUẢ TRONG 30S

    Cách thức bạn truyền đạt câu chuyện đằng sau các sản phẩm hay dịch vụ của công ty bạn luôn đồng nghĩa với sự khác biệt giữa việc tạo ra một giao dịch bán hàng hay đơn thuần chỉ là những lời giới thiệu suông.

    Và nếu các đối thủ cạnh tranh có được khả năng này với những cách thức hấp dẫn, cô đọng và rõ ràng hơn, họ sẽ lấy đi của bạn không ít khách hàng tiềm năng đơn giản bởi bạn không thể bắt được sự chú ý của khách hàng này ngay khi họ mới bước chân vào cửa hàng.

    Vậy, làm thế nào để xây dựng được những chào hàng chiến lược và hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của mình, đảm bảo các khách hàng tiềm năng sẽ ngồi xuống chăm chú lắng nghe bạn?
    Hãy bình tình, luôn có câu trả lời cho câu hỏi này. Bạn hoàn toàn có thể tự mình xây dựng một bản chào hàng hoàn hảo, và đặc biệt là chỉ mất chưa đầy 30 giây để truyền tải tới các khách hàng. Bí mật ở chỗ: lựa chọn từ ngữ một cách cẩn thận và đúng luận điểm chính.

    Các nhà nghiên cứu đã chứng minh rằng chúng ta đưa ra những phán quyết cuối cùng về một cá nhân nào đó chỉ trong vòng chưa đầy 5 giây. Giây đầu tiên là lúc những ngôn ngữ cơ thể sẽ phát huy hiệu quả hơn là nội dung, nhưng những gì bạn nói sau đó mới mang yếu tố quyết định.
    Cách thức dễ dàng nhất để xây dựng một bản chào hàng hoàn hảo và súc tích đó là đặt ra 4 câu hỏi đơn giản sau:
    1/ Động cơ kinh doanh, công ty, sản phẩm hay dịch vụ của mình là gì?
    2/ Những vấn đề nào mình giải quyết (hay những yêu cầu nào mình đáp ứng)?
    3/ Mình khác biệt như thế nào?
    4/ Tại sao mọi người nên quan tâm tới mình?
    Việc trả lời cho các câu hỏi trên sẽ giúp bạn có được những bước khởi đầu mạnh mẽ trong khi xây dựng được một định hướng cho phần còn lại của bài trình bày, giới thiệu.
    [​IMG]
    TÌM HIỂU VÀ GỢI MỞ NHU CẦU CHO KHÁCH HÀNG

    Một nhân viên bán hàng giỏi không chỉ bán đúng cái khách hàng cần, mà còn gợi mở thêm nhu cầu cho khách hàng, để họ sử dụng thêm các sản phẩm khác của công ty. Anh bán hàng ở câu chuyện trên đã có một màn vào đề rất ấn tượng với khách hàng, nhưng đoạn sau còn làm các bạn bất ngờ hơn từ việc anh ta thuyết phục khách mua các sản phẩm từ nhỏ nhất đến lớn nhất của công ty. Thực tế là anh ta đang đưa khách hàng vào cuộc, mà anh ta chính là người dẫn đường cho cuộc chơi.

    Khách hàng sẽ chỉ mua hàng khi nó mang lại lợi ích cho họ, phù hợp với nhu cầu của họ. Nhiệm vụ của một người bán hàng là phải suy đoán được nhu cầu của khách hàng, cả nhu cầu hiện tại và nhu cầu tiềm ẩn. Nguyên tắc là “muốn ngựa uống nước, hãy đừng dìm đầu nó xuống nước, mà hãy cho nó ăn thật nhiều muối. Là một người bán hàng gioi, bạn cần thông minh hơn nhiều để đặt câu hỏi đúng và trúng, rồi sau đó duy trì sự kiểm soát và kéo khách hàng vào cuộc theo ý bạn.

    Kỹ năng bán hàng trực tiếp là cả một kho tàng mà bạn cần phải học hỏi, khám phá qua quá trình làm việc và tích luỹ kinh nghiệm, qua việc xử lý những tình huống gặp phải trong quá trình bán hàng. Để trở thành một người bán hàng giỏi, có kỹ năng bán hàng trực tiếp ở trình độ cao, bạn cần phải khôn ngoan và tinh ý hơn nhiều đấy.

    Chúc các bạn sớm trở thành những chuyên gia bán hàng hàng đầu.

    Nguồn: http://blog.htsoftbizman.net/ky-nang-ban-hang-truc-tiep-rung-dong-trai-tim-khach-hang.html

  2. carot246

    carot246 Top 9

    Gia nhập:
    3/2/15
    Bài viết:
    235
    Đã được thích:
    4
    Nơi ở:
    Hồ Chí Minh
    Web:
    Cái này có khóa học nào ko bạn, chứ gặp người là im ra, chả mở mồm ra nổi :D
  3. cái này thì đòi hỏi phải khéo ăn nói rồi, cộng thêm sự chu đáo, cởi mở với khách hàng thì ok
  4. boyhtql

    boyhtql Top 9

    Gia nhập:
    27/10/13
    Bài viết:
    162
    Đã được thích:
    15
    Web:
    Giá Cắt Cổ Và Nhiệt Tình Chặn Xe Mời Mua Hàng - Thỉnh thoảng sáng sớm Thằng nào Hỏi Mà ko Mua chửi - Và Đuổi đánh Là 1 chiêu Hút Khác Ở Khu Vực Mình đang Sống.
  5. yeuvayeu

    yeuvayeu Top 9

    Gia nhập:
    22/12/14
    Bài viết:
    86
    Đã được thích:
    5
    Thêm một chút may mắn nữa bạn ơi.Bán hàng, kinh doanh mà không có chút may mắn thì khó làm ăn lắm hi
  6. đúng rồi bạn, mình có 2 ông anh cùng làm 1 lĩnh vực, dc học nư nhau mà 1 ng thì rất thành công lg 15tr còn ng kia có 3-4tr/tháng
  7. khongcamxuc

    khongcamxuc Top 9

    Gia nhập:
    20/4/14
    Bài viết:
    112
    Đã được thích:
    2
    Web:
    Bạn cũng thấy câu chuyện rất thú vị đúng không?
  8. iService.hanoi

    iService.hanoi Seo Newbie

    Gia nhập:
    24/1/15
    Bài viết:
    25
    Đã được thích:
    0
    Kiểm tra trắc nghiệm để đánh giá mức độ tiếp thu và những điểm mạnh, yếu của học viên trong hoạt động bán hàng, đưa ra những lời khuyên hữu ích trong việc nâng cao năng lực bán hàng.
  9. vytieubao

    vytieubao Top 9

    Gia nhập:
    7/7/14
    Bài viết:
    149
    Đã được thích:
    2
    Web:
    kỹ năng này cần thiết không mấy bác
  10. vân thiên

    vân thiên Top 9

    Gia nhập:
    23/3/15
    Bài viết:
    43
    Đã được thích:
    1
    Nơi ở:
    389/19A lê văn khương hiệp thành quận 12 TP.hcm
    Web:
    chiêu này đúng là tuyệt cú mèo
  11. kidthaibinh

    kidthaibinh Top 9

    Gia nhập:
    5/3/15
    Bài viết:
    133
    Đã được thích:
    7
    Sự khôn khéo trong cách giao tiếp và thế hiện được chất lượng sản phẩm, dịch vụ đối với lợi ích người dùng, nắm bắt được tâm lý khách hàng và khơi gợi sự kỳ vọng của người mua, đây là kỹ năng cần thiết đối với những người bán hàng trực tiếp gây ấn tượng tốt cho khách hàng.
  12. taigamevui

    taigamevui Top 9

    Gia nhập:
    19/9/15
    Bài viết:
    43
    Đã được thích:
    1
    Web:
    các ký năng này khá là hay giúp ích cho bọn mình rất nhiều trong việc bán hàng trực tiếp cho khách cảm ơn bạn đã chia sẻ bài viết này nhé
  13. Lê Xuân Thái

    Lê Xuân Thái Top 7

    Gia nhập:
    31/8/15
    Bài viết:
    351
    Đã được thích:
    735
    cái này thì do mỗi cách của mỗi người thôi à mấy pro ơi
  14. luyện văn trường

    luyện văn trường Top 7

    Gia nhập:
    22/8/15
    Bài viết:
    368
    Đã được thích:
    739
    Một phần thì cũng là do có tài hùm miệng thôi đúng không zậy mấy anh em
  15. vanbacad

    vanbacad Top 7

    Gia nhập:
    26/7/15
    Bài viết:
    438
    Đã được thích:
    742
    Web:
    ái chà cái này thì chỉ cần để ý là làm được thôi mà mấy anh em ơi
  16. mesonnuoc79

    mesonnuoc79 Top 7

    Gia nhập:
    5/3/14
    Bài viết:
    319
    Đã được thích:
    529
    Web:
    ái chà nghe có vẻ hấp dẫn đó mấy bác nhỉ. Có gì thì xin mấy bác chỉ giáo
  17. dongphuc2015

    dongphuc2015 Top 7

    Gia nhập:
    21/7/14
    Bài viết:
    71
    Đã được thích:
    103
    ái chà cái này nhìn có vẻ ngon đó mấy bác nhỉ? cho em ý kiến đi
    luyện văn trườngvanbacad thích bài này.
  18. cảm ơn bạn đã chia sẻ thêm kỹ năng bán hàng nhé giúp mình tự tin hơn rất nhiều trong khi giao tiếp bán hàng
  19. khaity

    khaity Top 9

    Gia nhập:
    15/3/13
    Bài viết:
    135
    Đã được thích:
    11
    Web:
    Thanks bài viết rất chu đáo, nhưng quan trọng nhất vẫn phải là khách là thượng đế, làm việc chu đáo cho khách là nổi ngay.
  20. teenddeem

    teenddeem Top 9

    Gia nhập:
    22/9/12
    Bài viết:
    99
    Đã được thích:
    5
    trước mình đi học khoá dạy sale adwords của google với bài giới thiệu 60s, nói chung phải thực hành nhiều và đúc rút dần, cần cái tâm trong kd nữa thì mới xây dựng được mối quan hệ với khách hàng

Nội quy khi thảo luận:

Dù bạn có cố tình spam bằng cách nào khi BQT diễn đàn phát hiện sẽ lập tức banned nick và xoá toàn bộ bài viết của bạn. Ngoài ra khi phát hiện ra Spam hãy gửi thông báo cho BQT diễn đàn. Hãy suy nghĩ trước khi hành động..!
✓ Khi muốn trả lời ai đó, bạn gõ @ cộng thêm nick diễn đàn của người đó phía sau @, giống như tag tên trên Facebook.
✓ Yêu cầu khi bình luận, bạn phải gõ chữ rõ ràng, không viết tắt, gõ tiếng Việt đầy đủ dấu câu.
✓ Nên dùng font chữ mặc định của diễn đàn, không tô màu lòe loẹt hay dùng size chữ quá lớn khi bình luận.
✓ Bài viết, comment... không được phép quảng cáo dịch vụ, rao vặt, pr... Loại trừ ở chuyên mục Rao vặt đã cho phép.
✓ Nghiêm cấm các chủ đề dạng: Cứu em với, help me, giật tít, câu view... dưới mọi hình thức.
✓ Tất cả các thành viên tham gia diễn đàn cần đọc kỹ Nội quy chung và nghiêm túc tuân thủ.


Chia sẻ trang này

Đang tải...