1. Hiện tại có một số member mạo danh BQT để giao dịch trên diễn đàn và đã LỪA ĐẢO khá nhiều tại chuyên mục Adwords... Mọi người cảnh giác và đọc bài: Giới thiệu giao dịch đảm bảo bởi @Admin

Thuyết phục khách hàng bằng một nụ cười

Discussion in 'Thảo luận, giải đáp chung về Marketing Online' started by lukhachdem0209, Jan 6, 2015.

Lượt xem: 57,838
  1. lukhachdem0209

    lukhachdem0209 Top 8

    Joined:
    May 22, 2014
    Messages:
    857
    Likes Received:
    48
    Location:
    Biên Hòa
    Chỉ một nụ cười không đảm bảo dịch vụ khách hàng xuất sắc, nhưng dịch vụ khách hàng xuất sắc luôn bắt đầu với một nụ cười.

    Sự bất mãn của khách hàng đôi khi không bắt nguồn từ sản phẩm nghèo nàn, mà lại nảy sinh từ những trải nghiệm không vui vẻ cho lắm khi họ tiếp xúc trực tiếp với dịch vụ khách hàng. Tại sao vậy? Bởi vì không khách hàng nào muốn tiếp tục mua hàng khi người bán hàng có thái độ không mấy vui vẻ.

    Việc chăm sóc khách hàng chu đáo không những đem lại sự hài lòng và niềm tin của khách hàng về sản phẩm của công ty, mà hơn nữa, khách hàng sẽ gắn bó và tự nguyện giới thiệu thêm nhiều khách hàng khác khi chia sẻ những kinh nghiệm của họ. Rất nhiều công ty tốn không ít tiền của để phát triển các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, bao gồm đào tạo nhân viên và cam kết hợp tác. Bởi họ hiểu rằng dịch vụ khách hàng không chỉ là một hoạt động thời vụ.

    [​IMG]

    Dịch vụ khách hàng xuất sắc luôn bắt đầu với một nụ cười.

    Điều giúp khách hàng cảm nhận đầu tiên về dịch vụ khách hàng của bạn chính là nụ cười. Đây là một trong những nhân tố quyết định trong dịch vụ khách hàng và tương tác thương mại.

    Sau đây là bốn lý do vì sao dịch vụ khách hàng xuất sắc nên bắt đầu với một nụ cười:

    1. Nụ cười không chỉ là một biểu cảm.
    Mỉm cười không chỉ là một biểu cảm của khuôn mặt bạn. Nó thể hiện tâm trạng của bạn. Một nụ cười – hay một biểu hiện nụ cười của các tổng đài viên dịch vụ khách hàng – có thể là phần quan trọng nhất của một giao dịch thương mại. Trong lĩnh vực bán lẻ, nó có thể ảnh hưởng đến cảm nhận của một người về một thương hiệu và khả năng làm hài lòng khách hàng của họ.

    Nụ cười có thể nâng cao khả năng trao đổi của một sản phẩm, khả năng chia sẻ kiến thức, hay mang lại giải pháp. Trong thời đại mà thương mại Internet và điện thoại đang dần chiếm thị phần của các doanh nghiệp có mặt bằng truyền thống, thì nụ cười thể hiện tâm trạng lại càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

    2. Nụ cười không chỉ là một quan niệm.
    Nụ cười cũng quan trọng đối với một tổ chức như cam kết mà tổ chức đó tuyên bố. Nó giúp hình thành ấn tượng đầu tiên của khách hàng, tượng trưng cho cam kết cung cấp một sản phẩm hay dịch vụ đáng hài lòng. Nó đóng vai trò trong mỗi việc ta làm, trong mỗi giao dịch ta thực hiện, trong mỗi mối quan hệ với mọi khách hàng ta hỗ trợ. Nó bắt đầu trước cả tương tác đầu tiên của ta với khách hàng, và nó chắc chắn chưa chấm dứt khi giao dịch đã kết thúc.

    3. Nụ cười là một thái độ.
    Nụ cười cho ta biết câu chuyện đằng sau những ấn tượng đầu tiên. Đó là ấn tượng cá nhân giúp mở rộng cam kết dịch vụ khách hàng và phản ánh niềm đam mê cả ta. Nụ cười thể hiện rằng chúng ta muốn được ở đây phục vụ các khách hàng của mình. Nó thể hiện rằng chúng ra sẵn sàng mỉm cười nhiều hơn nữa. Và chúng ta mỉm cười kể cả khi không mặt đối mặt với khách hàng. Giọng nói trên điện thoại và phong cách trả lời thư của ta cũng thể hiện một nụ cười thực sự – hoặc sự thiếu vắng của nó.
    [​IMG]
    Hãy ứng xử bắt đầu với một nụ cười ngay cả khi khách hàng không ở đó

    Ta không thể kiểm soát tất cả mọi thứ được thể hiện ra trong suốt tương tác với khách hàng, nhưng ta luôn kiểm soát được thái độ mà ta truyền tải, như sự lịch sự, nhiệt tình và quan tâm, cũng như cam kết thỏa mãn các mong muốn hay nhu cầu của khách hàng. Mặc dù một nụ cười không thể giải quyết mọi vấn đề, nhưng trong nhiều trường hợp, thái độ có thể chiến thắng rất nhiều khó khăn xuất hiện trong giao dịch và nụ cười có thể trở thành một lợi thế cạnh tranh.

    4. Quan trọng nhất: Nụ cười là một lời mời.
    Nụ cười thể hiện một phong thái. Nó tạo nên sự hòa hợp và khởi đầu sự tin tưởng, là nền tảng cho mọi mối quan hệ thương mại. Điều này còn quan trọng hơn khi ta phải vất vả duy trì nhân tố không thể thiếu đó trong nền văn hóa đa dạng, nhịp độ nhanh và phụ thuộc vào smartphone. Các tiến bộ công nghệ, quá trình toàn cầu hóa và các mô hình kinh doanh mới khiến con người phải làm việc nhiều hơn trên các thiết bị của mình, và đồng thời cũng khiến họ trở nên xa cách hơn.

    Kết luận: Dù giao dịch là doanh nghiệp – doanh nghiệp (business-to-business , B2B) hay doanh nghiệp – khách hàng (business-to-customer, B2C), dù bạn đang giao dịch trực tiếp hay gián tiếp thì nụ cười là một trong những nhân tố dễ thể hiện nhất.

    Tin tôi đi, khách hàng vô cùng tinh tế. Dù bạn đang ngồi chat để hỗ trợ trực tuyến, khách hàng cũng hoàn toàn có thể cảm nghiệm được thái độ bạn dành cho họ hay không.

    Hãy trải nghiệm và chia sẻ thành quả với Subiz nhé!

    Nguồn: forbes.com

  2. chungculinhdam

    chungculinhdam Top 9

    Joined:
    Oct 21, 2014
    Messages:
    65
    Likes Received:
    1
    Home page:
    Mỉm cười không chỉ là một biểu cảm của khuôn mặt bạn
  3. anhcao

    anhcao Top 9

    Joined:
    Dec 27, 2013
    Messages:
    176
    Likes Received:
    11
    Không biết mọi người đã đọc cuốn Đắc Nhân Tâm chưa nhỉ! Cuốn đó cực hay luôn! có 1 mục nói về nụ cười! Nụ cười có tác dụng nhiều hơn những thứ mình có thể tưởng tượng
  4. hdhhungha

    hdhhungha Top 10

    Joined:
    Jan 17, 2015
    Messages:
    8
    Likes Received:
    1
    Location:
    viet nam
    Home page:
    Tùy ngành chứ nhỉ :D
    Em cứ ví dụ ngành dịch vụ tang lễ, anh chị mà cười thì :D
  5. thanhlq.09

    thanhlq.09 Top 9

    Joined:
    Nov 25, 2014
    Messages:
    114
    Likes Received:
    1
    Home page:
    bác cứ đùa, tang lễ là 1 dịch vụ đặt biệt cần sự nghiêm trang mà, cười cho vỡ mồm :D
  6. maybedaisat

    maybedaisat Top 9

    Joined:
    Nov 3, 2014
    Messages:
    60
    Likes Received:
    1
    Home page:
    Nụ cười làm cho khách hàng hài lòng hơn, nó rất quan trọng trong giao tiếp
  7. Phuongxoan_49

    Phuongxoan_49 Top 8

    Joined:
    Nov 27, 2014
    Messages:
    535
    Likes Received:
    66
    Location:
    Xuân Thủy, Cầu Giấy
    Home page:
    Dành cho các bác kinh doanh, và nhân viên chăm sóc khách hàng, còn anh em tỷ lệ cược bet365_trò chơi điện tử bet 365_ở việt nam có thể chơi bet365 không? thì không phải cười nhiều quá đâu :D, họ bảo bị diêng đấy :D :d
  8. Oanh Phạm

    Oanh Phạm Top 9

    Joined:
    Jan 18, 2015
    Messages:
    87
    Likes Received:
    3
    Home page:
    Nụ cười thể hiện sự thân thiện với khách hàng . Khi người ta vào mua hàng mình cười thì người ta cũng có cảm giác thân thiện hơn như vậy sẽ bán sản phẩm dễ hơn . Tuy nhiên , nự cười phải đặt đúng chỗ chứ không lại thành vô duyên đấy
  9. dimimi

    dimimi Top 9

    Joined:
    Jan 8, 2015
    Messages:
    93
    Likes Received:
    6
    Location:
    tphcm
    Home page:
    Gặp mấy người khách mua lạnh lùng , có khi cười không thấm vào đâu
  10. Tại người ta khó gần hoặc bạn không làm gì đó họ cảm thấy gần gũi , rất nhiều nguyên nhân khác :D
  11. NguyenPhuc.PTL

    NguyenPhuc.PTL Top 8

    Joined:
    Jun 6, 2013
    Messages:
    381
    Likes Received:
    30
    Tùy thuộc vào vị trí của từng người thoi . Nếu là nhân viên kinh doanh hay chăm sóc KH thì
    - Nụ cười tạo sự thân thiện , gần gũi
    - KH họ cảm nhận được mình phục vụ họ như thế nào & đừng nên nói xấu họ khi họ có những cử chỉ hay làm những việc mình không hài lòng , thuyết phục bằng sự chân thực của bạn họ sẽ cảm nhận được , bạn giả dối họ sẽ cảm nhận được bạn .
  12. vuongdinhvan

    vuongdinhvan Top 8

    Joined:
    Jan 15, 2014
    Messages:
    669
    Likes Received:
    30
    một nụ cười luôn làm cho cuộc trò chuyện thêm cởi mở
  13. TrungPhung

    TrungPhung Top 9

    Joined:
    Nov 6, 2014
    Messages:
    34
    Likes Received:
    1
    Home page:
    Bài này hay nè, đôi khi có nụ cười vô duyên wa , ăn bợp tai :D
  14. ldthinh_hp91

    ldthinh_hp91 Top 9

    Joined:
    Jan 15, 2015
    Messages:
    223
    Likes Received:
    0
    Một nụ cười bằng mười thang thuốc bổ. Cảm ơn chủ thớt vì bài viết.
  15. s-eleven

    s-eleven Top 9

    Joined:
    Feb 14, 2015
    Messages:
    30
    Likes Received:
    2
    tí phun nước vào màn hình khi đọc được cmt của bác
  16. jolingleon

    jolingleon Top 9

    Joined:
    Jul 11, 2017
    Messages:
    276
    Likes Received:
    11
    Home page:
    Đối với một người phục vụ hay kinh doanh, hay bất cứ lĩnh vực gì thì nụ cười luôn là vũ khí hàng đầu.

Nội quy khi thảo luận:

Dù bạn có cố tình spam bằng cách nào khi BQT diễn đàn phát hiện sẽ lập tức banned nick và xoá toàn bộ bài viết của bạn. Ngoài ra khi phát hiện ra Spam hãy gửi thông báo cho BQT diễn đàn. Hãy suy nghĩ trước khi hành động..!
✓ Khi muốn trả lời ai đó, bạn gõ @ cộng thêm nick diễn đàn của người đó phía sau @, giống như tag tên trên Facebook.
✓ Yêu cầu khi bình luận, bạn phải gõ chữ rõ ràng, không viết tắt, gõ tiếng Việt đầy đủ dấu câu.
✓ Nên dùng font chữ mặc định của diễn đàn, không tô màu lòe loẹt hay dùng size chữ quá lớn khi bình luận.
✓ Bài viết, comment... không được phép quảng cáo dịch vụ, rao vặt, pr... Loại trừ ở chuyên mục Rao vặt đã cho phép.
✓ Nghiêm cấm các chủ đề dạng: Cứu em với, help me, giật tít, câu view... dưới mọi hình thức.
✓ Tất cả các thành viên tham gia diễn đàn cần đọc kỹ Nội quy chung và nghiêm túc tuân thủ.


Share This Page

Loading...